"Эффективный администратор салона красоты"

1 день

1. Основные знания администратора

  1. Виды классы и типы предприятий индустрии красоты
  2. Организация работы администратора
  3. Зоны ответственности администратора
  4. Функциональные обязанности администраторов
  5. Работа с контролирующими организациями
  6. Рабочий день администратора (пошаговая инструкция)

2. Документация и учет

  1. Внутренний документооборот
  2. Учет расходных материалов
  3. Калькуляция процедур, расчет себестоимости
  4. Финансовые аспекты работы администратора
  5. Прейскурант салона

2 день

3. Сервисная политика

  1. Типы клиентов. Работа с клиентами (V.I.P, корпоративные)
  2. Услуга как товар. Личное общение.
  3. Конфликт в салоне. Методы выхода с конфликтных ситуаций
  4. Телефонный этикет
  5. Правила работы салона
  6. Стандарты сервиса и специфика обслуживания клиентов
  7. Правила презентации услуг
  8. Психологические методы продаж услуг.
  9. Организация розничных продаж в салоне красоты.
  10. Этика делового общения с клиентами
  11. Трудный клиент. Методы работы с трудными клиентами

3 день

4. Рекламная кампания

  1. Пути привлечения клиентов.
  2. Организация внутренней рекламной кампании администратором.
  3. Подготовка и проведение презентации салона
  4. Методы удержания клиента
  5. Акции в салоне
  6. Пути повышения розничных продаж в салоне

5. Управление персоналом

  1. Управление персоналом
  2. Регламент внутренних отношений салона
  3. Алгоритм работы с персоналом

На протяжении всего обучения проводятся практические занятия.

Слушатели курсов получают необходимую для дальнейшей работы документацию (образцы договоров, должностных инструкций), методическую литературу. По окончании курсов выдается сертификат.

Бизнес-тренер: Ольга Хайновская, руководитель DUSO-КОНСАЛТИНГ, консультант по бизнес-планированию и салонному менеджменту; автор книги: «Успешный бизнес в красоте».

Ближайшие даты:
5.09.2017 - 7.09.2017

Длительность обучения: 3 дня
Время занятий: с 10.00 до 17.00

Стоимость обучения: 5400 грн

При оплате до 25 августа: 5000 грн

Место проведения: г. Киев, ул. Бастионная 12
Предварительная запись по тел: (044) 503-78-53, (067) 519-92-10