"Внутрикорпоративные коммуникации. Управление конфликтом."

Программа семинара

Блок 1

Коммуникация и её структура

  1. Взаимодействие в управлении, как вид коммуникации
  2. Особенности коммуникативной компетентности
  3. Коммуникативная функция в управлении
  4. Коммуникативная ситуация
  5. Конфликт, как вид коммуникации
  6. Определение конфликта
  7. Плюсы и минусы конфликтов
  8. Конфликтогены: слова, форматы поведения, ситуации
  9. Причины возникновения:
    • коммуникативные
    • психологические (позиционные)
    • организационно-управленческие

Блок 2

Влияние и противостояние влиянию

  1. Цели и виды влияния
  2. Влияние, как средство удовлетворения потребностей
  3. Конфликт, как элемент влияния
  4. Влияние конфликта на его участников
  5. Позиции участников конфликта
  6. Позиция посредника
  7. Стратегии поведения в конфликтах
  8. Выбор оптимальной стратегии в зависимости от цели участника
  9. Манипулятивное воздействие и психологическое давление
    • диагностика
    • противостояние
  10. Слушание и слышание – важнейшие инструменты в разрешении и профилактике конфликтов
  11. Вопросы как способ прояснения конфликтной ситуации
  12. Вопросы как способ управления конфликтом
  13. Аргументация и контраргументация в конфликтах
  14. Этапы разрешения конфликта
  15. Элемент «безопасности» при разрешении конфликта
  16. Стили разрешения конфликтов

Блок 3

Роль руководителя в ситуации конфликта

  1. Руководитель как инициатор (провокатор) конфликта
  2. Профилактика возникновения конфликтной ситуации в коллективе
  3. Алгоритм посредничества в разрешении конфликта
  4. Место критики в конфликтной ситуации:
    • критика как причина конфликта;
    • как критиковать и реагировать на критику;
    • что такое конструктивная критика.
  5. Конфликт как причина и следствие стресса

Блок 4

Как не поддаться на манипуляции и выстоять при психологическом давлении

  1. Определение и предупреждение манипуляций
  2. Определение пользы манипуляций
  3. Способы успешного манипулирования
  4. Манипуляция – как метод скрытого управления
  5. Конфликты при манипуляциях
  6. Эмоциональные состояния в конфликте
  7. Как управлять эмоциями в конфликтной ситуации

Спикеры:

Бизнес-тренер – Мельник Людмила,врач – психотерапевт, консультант и автор тренингов по бизнес - коммуникациям и бизнес – психологии, разрешению конфликтов. ведению переговоров, продажам, влиянию и противостоянию влияния и т.д.

Тренинг посвящен определению коммуникативной компетентности руководителя. Влиянию и противостоянию влияния. Профилактике и разрешению внутрикорпоративных конфликтов и конфликтов с клиентами в сфере обслуживания. Как не поддаться на манипуляции и выстоять при психологическом давлении.

Тренинг будет построен на реальных конфликтных ситуациях в сфере обслуживания. Ситуации будут проигрываться участниками.

Стоимость участия в тренинге: 4000 грн

* Для клиентов компании «Duso» проходивших любое обучение ранее, скидка 10%.

Ближайшие даты:
24-25 мая 2017

Предварительная запись по тел: (044) 503-78-53, (048)715-57-40